2025 年 12 月 12 日，被誉为中国客服领域 “奥斯卡奖” 的第十八届 “金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼暨国际峰会在上海东锦江希尔顿隆重举行。环平保险经纪（上海）有限公司凭借在售后服务领域的卓越表现与客户口碑，成功斩获“2025 中国最佳售后服务中心奖”彰显了行业对环平保险服务品质的高度认可。
本届 “金音奖” 由呼叫中心与 BPO 行业资讯网（51Callcenter）主办，国家工信部、人社部指导，以 4PS国际标准为核心评选依据，涵盖战略、流程、人员、平台技术、绩效五大维度的 550 个管理指标，通过客户满意度、运营质量、管理能力等多维度综合评估，最终从 1912个测评中心中筛选出优质企业。作为客服领域权威性最高、覆盖面最广的行业盛会，本届评选首次将 AI 应用成熟度纳入核心评价指标，反映了行业从 “成本中心” 向“价值中心” 的转型趋势，环平保险的获奖标志着其售后服务体系在专业性、智能化与客户体验上均达到行业领先水平。
深耕保险经纪服务领域多年，环平保险始终坚守 “环护万家 平享安途” 的服务理念，以 “用户至上、全流程陪伴”为核心构建售后服务体系。针对保险行业售后需求的特殊性，公司建立了覆盖投保后风险监测、理赔协助、需求迭代的全生命周期服务机制：当发生保险事故时，专属服务团队第一时间介入，全程跟进理赔流程，打破信息壁垒，确保客户权益得到最大保障；依托大数据分析与算法模型，公司精准捕捉客户潜在需求，为客户提供定制化的售后增值服务，让专业保障贯穿客户服务全程。
在服务模式创新上，环平保险积极顺应行业智能化趋势，将技术赋能与人文关怀深度融合。一方面，通过数字化工具优化售后响应流程，提升服务效率与精准度；另一方面，坚持“客观中立” 的服务原则，不受单一品牌利益束缚，完全以客户风险需求为导向提供售后咨询与方案调整建议，这种 “技术 + 人文”的服务模式赢得了广大客户的高度信赖，也与金音奖倡导的 “卓越客户体验” 理念高度契合。
作为客服领域的年度风向标，金音奖见证了中国客户联络中心行业从简单电话接听到全渠道、智能化服务的演进。环平保险的脱颖而出，不仅彰显了其在保险经纪售后服务领域的标杆地位，也为行业树立了“以客户需求为核心、以专业服务为支撑”的发展典范。未来，环平保险将继续坚守服务初心，以专业能力护航客户风险保障之路，为中国保险服务行业的高质量发展注入新动能。
